Conditions d'Utilisation

Dernière mise à jour : 8 août 2025

1. Informations légales

Silken Travel
Société à responsabilité limitée
Capital social : 50 000 €
Siège social : 7 Rue de la Poulaillerie, 69002 Lyon, France
SIRET : 123 456 789 00010
RCS Lyon B 123 456 789
TVA intracommunautaire : FR12123456789
Licence d'agent de voyage : LI 069 23 0001
Assurance RCP : Allianz Police n° 12345678

2. Objet

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site web silken-travel.com et les services de tours gastronomiques proposés par Silken Travel.

3. Acceptation des conditions

L'utilisation du site et la réservation de nos services impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

4. Services proposés

4.1 Description

Silken Travel propose des services de tours gastronomiques incluant :

• Visites guidées de marchés et producteurs locaux
• Dégustations dans des restaurants et établissements partenaires
• Cours de cuisine avec des chefs professionnels
• Visites de vignobles et dégustations de vins
• Tours personnalisés selon vos préférences

4.2 Réservations

Les réservations se font en ligne via notre formulaire de contact ou par téléphone. Toute réservation est confirmée par e-mail avec les détails du programme.

5. Tarifs et paiement

5.1 Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC. Ils incluent :

• L'accompagnement par un guide expert
• Les dégustations prévues au programme
• Les frais d'entrée dans les établissements
• Les documents et supports pédagogiques

5.2 Modalités de paiement

Un acompte de 30% est demandé à la réservation. Le solde est à régler 7 jours avant la date du tour. Paiement accepté : virement bancaire, carte bancaire, chèque.

6. Annulations et modifications

6.1 Annulation par le client

• Plus de 48h avant : remboursement intégral
• Entre 24h et 48h : remboursement de 50%
• Moins de 24h : aucun remboursement

6.2 Annulation par Silken Travel

En cas d'annulation de notre fait (conditions météorologiques, force majeure), nous proposons un report ou un remboursement intégral.

7. Responsabilités

7.1 Responsabilité de Silken Travel

Notre responsabilité est limitée au montant payé pour le service. Nous sommes couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle.

7.2 Responsabilité du client

Le client s'engage à :

• Respecter les horaires et instructions du guide
• Signaler toute allergie ou restriction alimentaire
• Adopter un comportement respectueux
• Être en possession d'une assurance voyage

8. Restrictions d'âge et santé

Nos tours sont accessibles à partir de 16 ans sauf mention contraire. Les participants doivent être en mesure de marcher durant 2-3 heures. Consommation d'alcool interdite aux mineurs.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos) sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction est interdite sans autorisation.

10. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité conforme au RGPD.

11. Cookies

L'utilisation de cookies sur notre site est détaillée dans notre Politique des Cookies.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Lyon.

13. Médiation

En cas de litige, le client peut recourir à la médiation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Contact

Pour toute question concernant ces conditions :

15. Modifications

Silken Travel se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.